DynamiXS Internet - Powered By Kayako eSupport

08 Sep 2010

Service centrum » Nieuws » Verbetering telefonische bereikbaarheid

	Verbetering telefonische bereikbaarheid
Geplaatst door: Helpdesk DynamiXS Internet Op: 17 Feb 2010 04:31 PM

Details Langere telefoontijden en nu ook op zaterdag bereikbaar.

Met ingang van 15 februari 2010 is onze telefonische bereikbaarheid aanzienlijk verbeterd.

De helpdesk op ons algemene nummer 088 DYNAMIX (088 3962649) is nu op werkdagen bereikbaar vanaf 8.00 tot 21.00 uur.
Op zaterdag is de helpdesk telefonisch bereikbaar van 10.00 tot 16.00 uur.
Buiten deze tijden kunt u het snelst storingen melden via onze website http://support.dynamixs.net via het aanmaken van een ticket.

U moet er wel rekening mee houden dat we bij ADSL storingen altijd een volledig ticket nodig hebben om onze leveranciers aan te kunnen sturen. Een telefonische melding is dus niet voldoende om een lijntest uit te laten voeren of voor het melden van storingen.

Het is wel belangrijk dat u weet dat lijnen met een SLA B buiten de tijden van 09.00 tot 17.00 uur door ons niet doorgegeven kunnen worden aan support van BBned en KPN.
Voor lijnen met SLA N is het wel handig om storingen ook op een ander tijdstip te kunnen melden.
Voor hosting problemen kunt u uiteraard altijd tijdens de openingstijden gebruik maken van de helpdesk.

De procedure is als volgt:
- u belt, geeft uw gegevens door en een beknopte uitleg van het probleem.
- de telefoonmedewerker stuurt een SMS en e-mail naar de dienstdoende support agent.
- vervolgens zorgt deze voor verdere verwerking van de melding en neemt eventueel contact met u op.

Onze bekende doorkiesnummers blijven vooralsnog alleen van 09.00 - 17.00 uur bereikbaar op werkdagen.

Wij hopen u met deze uitbreiding van onze service van dienst te zijn.

Terug

Aanmelden

[Wachtwoord vergeten]

Zoeken

Nieuws opties

Commentaar toevoegen

Printen

PDF versie

Toevoegen aan favorieten

Help Desk Software door Kayako eSupport v3.11.01